Politica de livrare și retur

Această pagină explică cum livrăm comenzile și ce se întâmplă dacă un produs ajunge deteriorat, defect sau greșit. Ea completează Termenii și condițiile.

1. Livrarea produselor fizice

  • Livrăm prin curier, gratuit, doar pe teritoriul României.
  • Termen estimat: 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Termenul legal maxim este de 30 de zile calendaristice.
  • Fiecare tablou este realizat la comandă (tipărire și, după caz, înrămare) după plasarea comenzii, așa că termenul de livrare include și timpul necesar producției, nu doar transportul.
  • Riscul asupra produsului trece asupra ta în momentul predării fizice a coletului de către curier.

Verifică coletul în prezența curierului. Dacă observi urme de deteriorare a ambalajului sau a produsului, întocmește un proces-verbal de constatare cu curierul și scrie-ne imediat la tbc, cu numărul comenzii și fotografii ale coletului.

2. Livrarea fișierului digital

Fișierul digital se trimite pe adresa de email folosită la comandă, de regulă în câteva minute după confirmarea plății. Dacă nu îl primești în cel mult 30 de minute, verifică folderele de spam/promoții și scrie-ne la tbc.

3. Retur — produse fizice personalizate

Conform OUG nr. 34/2014 art. 16 lit. c, dreptul de retragere de 14 zile din comerțul online nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Toate tablourile, posterele și canvasurile noastre se încadrează aici, întrucât fiecare este generat individual pe baza datei, orei și locului pe care le alegi, uneori și cu text personalizat. Așadar, nu poți returna un produs fizic doar pentru că te-ai răzgândit.

Poți însă solicita înlocuirea gratuită sau rambursarea dacă produsul:

  • a ajuns deteriorat în timpul transportului;
  • prezintă un defect de fabricație sau de printare;
  • nu corespunde comenzii plasate (de exemplu, dimensiune greșită sau hartă generată incorect față de datele pe care ni le-ai furnizat), din vina noastră.

Termen: 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Cum procedezi: scrie-ne la tbc cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii relevante. Îți răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice. Dacă solicitarea este întemeiată, alegem împreună între înlocuirea gratuită a produsului sau rambursarea integrală, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, iar costurile de retur cad în sarcina noastră.

4. Retur — fișier digital

Fișierele digitale sunt livrate imediat după plată, cu acordul tău expres exprimat la finalizarea comenzii. Conform art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014, acest acord înseamnă că pierzi dreptul de retragere din momentul livrării, astfel încât fișierele digitale nu pot fi returnate. Dacă fișierul primit este corupt, ilizibil sau nu corespunde comenzii plasate, scrie-ne la tbc și remediem gratuit situația.

5. Garanția legală de conformitate

Independent de cele de mai sus, produsele fizice beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021, pentru defecte reale apărute în utilizare normală (nu pentru uzură obișnuită).

6. Dacă nu ajungem la o soluție

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), sau prin platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR).

Pentru orice întrebare legată de livrare sau retur, scrie-ne la tbc.

Ultima actualizare: 20 august 2026.